Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Vitraneo Chez Vitraneo, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. 1. Conditions d'éligibilité au retour Pour que votre retour soit accepté : - Le produit doit être neuf, inutilisé, non découpé et dans son état d'origine. - Le film protecteur transparent situé à l'arrière du film pour vitrage ne doit pas avoir été décollé. - L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine complet, accompagné de la raclette de pose offerte. - Tout article endommagé, sali, découpé ou incomplet ne pourra faire l'objet d'un remboursement. 2. Procédure de retour Pour initier une demande de retour : 1. Contactez notre service client par e-mail à contactdassel@gmail.com ou par téléphone au +33 6 24 21 36 81 en précisant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. 2. Notre équipe vous transmettra l'adresse exacte d'expédition ainsi que les instructions nécessaires. 3. Emballez soigneusement le produit afin d'éviter toute dégradation durant le transport. 3. Frais de retour - Les frais de réexpédition sont à la charge du client pour tout retour pour convenance personnelle (changement d'avis, erreur de dimensions choisies). - En cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation de notre part, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Vitraneo (une étiquette prépayée vous sera fournie). 4. Modalités de remboursement Dès réception et inspection de votre colis : - Nous vous enverrons un e-mail de confirmation vous notifiant l'approbation ou le refus de votre remboursement. - En cas de validation, le remboursement sera automatiquement émis sur votre mode de paiement initial (Carte Bancaire) dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. 5. Produits endommagés ou non conformes à la livraison Si votre colis ou votre produit arrive endommagé : Veuillez nous contacter sous 48 heures suivant la réception à contactdassel@gmail.com en joignant une photo du colis et de l'article concerné. Nous procéderons immédiatement à un renvoi sans frais ou à un remboursement complet. 6. Service client Pour toute question relative à votre commande ou à un retour : - Nom commercial : Vitraneo - E-mail : contactdassel@gmail.com - Téléphone : +33 6 24 21 36 81 - Adresse : 3 rue Blaise Pascal, France - Horaires d'ouverture : Du Lundi au Vendredi de 9h00 à 18h00